Вот некоторые распространенные темы, которые можно охватить в программе обучения CRM:
 Введение в CRM
 Обзор концепций и преимуществ CRM
 История и эволюция CRM-систем
 Обзор программного обеспечения CRM
 Возможности и функциональность популярных CRM-платформ (например, Salesforce, HubSpot, Zoho)
 Как ориентироваться в интерфейсе CRM
 Управление данными
 Сбор и импорт данных о клиентах
 Поддержание качества и целостности данных
 Сегментация и профилирование данных
 Управление процессом продаж
 Использование CRM для управления лидами и отслеживания
 Управление возможностями и прогнозирование продаж
 Заключение сделок и отслеживание эффективности продаж
 Отслеживание взаимодействия с клиентами
 Регистрация звонков, электронных писем и встреч
 Использование заметок и напоминаний для управления отношениями
 Автоматизация маркетинга
 Создание и управление маркетинговыми кампаниями
 Стратегии развития лидов и email-маркетинга
 Измерение эффективности кампании
 Обслуживание и поддержка клиентов
 Управление запросами клиентов и тикетами поддержки
 Использование CRM для рабочих процессов обслуживания клиентов
 Понимание отзывов клиентов и опросов
 Отчетность и аналитика
 Создание отчетов для отслеживания эффективности продаж и маркетинга
 Анализ поведения и показателей клиентов
 Использование панелей мониторинга для получения информации в режиме реального времени
 Настройка и интеграция
 Настройка CRM под нужды бизнеса
 Интеграция с другими инструментами и приложениями (например, электронная почта, электронная коммерция)
 Лучшие практики и стратегии
 Создание стратегии CRM, соответствующей бизнес-целям
 Советы по адаптации пользователей и управлению изменениями
 Практические примеры успешного внедрения CRM