აქ არის რამდენიმე საერთო თემა, რომელიც შეიძლება იყოს დაფარული CRM სასწავლო პროგრამაში:
 CRM-ის შესავალი
 CRM კონცეფციებისა და უპირატესობების მიმოხილვა
 CRM სისტემების ისტორია და ევოლუცია
 CRM პროგრამული უზრუნველყოფის მიმოხილვა
 პოპულარული CRM პლატფორმების (მაგ. Salesforce, HubSpot, Zoho) მახასიათებლები და ფუნქციონალობა
 როგორ ნავიგაცია CRM ინტერფეისში
 მონაცემთა მენეჯმენტი
 მომხმარებლის მონაცემების შეგროვება და იმპორტი
 მონაცემთა ხარისხისა და მთლიანობის შენარჩუნება
 მონაცემთა სეგმენტაცია და პროფილირება
 გაყიდვების პროცესის მენეჯმენტი
 CRM-ის გამოყენება ტყვიის მართვისა და თვალთვალის მიზნით
 შესაძლებლობების მართვა და გაყიდვების პროგნოზირება
 გარიგებების დახურვა და გაყიდვების შესრულების თვალყურის დევნება
 მომხმარებელთა ურთიერთქმედების თვალყურის დევნება
 ზარების, ელფოსტისა და შეხვედრების აღრიცხვა
 შენიშვნებისა და შეხსენებების გამოყენება ურთიერთობის მართვისთვის
 მარკეტინგის ავტომატიზაცია
 მარკეტინგული კამპანიების შექმნა და მართვა
 იხელმძღვანელეთ აღზრდისა და ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის სტრატეგიებით
 კამპანიის ეფექტურობის გაზომვა
 მომხმარებელთა მომსახურება და მხარდაჭერა
 მომხმარებელთა შეკითხვების მართვა და მხარდაჭერის ბილეთები
 CRM-ის გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურების სამუშაო პროცესებისთვის
 მომხმარებელთა გამოხმაურებისა და გამოკითხვების გაგება
 მოხსენება და ანალიტიკა
 ანგარიშების გენერირება გაყიდვებისა და მარკეტინგის შესრულების თვალყურის დევნებისთვის
 კლიენტების ქცევისა და მეტრიკის ანალიზი
 დაფების გამოყენება რეალურ დროში ინფორმაციის მისაღებად
 პერსონალიზაცია და ინტეგრაცია
 CRM-ის მორგება ბიზნესის საჭიროებებზე
 ინტეგრირება სხვა ინსტრუმენტებთან და აპლიკაციებთან (მაგ., ელექტრონული ფოსტა, ელექტრონული კომერცია)
 საუკეთესო პრაქტიკა და სტრატეგიები
 CRM სტრატეგიის ჩამოყალიბება, რომელიც შეესაბამება ბიზნეს მიზნებს
 რჩევები მომხმარებლის მიღებისა და ცვლილებების მართვისთვის
 CRM წარმატებული განხორციელების ქეისების შესწავლა